我们客户的常见问题

  • 问:我应该向谁寻求帮助?

    你的IG财十博体10bet bwin育怎么下载富管理顾问应该总是你的第一个接触点,关于你的账户的问题。

    你也可以联系以下任何一个人寻求帮助:

    • 你的顾问的部门主管
    • 您的顾问区域总监
    • IG财富十博体10bet bwin育怎么下载管理合规部

    您的顾问,该司司长或区域总监全部均可在季度账户陈述所示的办公室和电话号码中达成。

    如果您需要使用我们的网站的技术援助,您可以在周一至周五上午7:00至星期五的1-877-796-3788致电我们的服务中心至星期五。或者通过accountview@investorsgroup.com通过电子邮件

    如果您有投诉,您可以通过下面的“联系我们”链接联系IG财富管理合规部,或通过邮件:十博体育怎么下载10bet bwin

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    合规管理部门

    搬运大街447号

    温尼伯,MB R3B 3H5

    合规部门收到的投诉将会得到公正及时的处理。它一般包括:

    • 审查您提供的所有信息
    • 对您的顾问提供的所有信息的检查
    • 检查我们总部记录中的信息

    您将收到合规部门的信函,确认已收到投诉,并向您提供指定调查人员的联系信息。如果在审查过程中出现任何问题,研究者将与您联系。如果您有任何问题或需要提供其他信息,您可以随时与研究人员联系。评审的书面总结和任何建议将在完成后由IG财富管理合规部直接提供给您。十博体育怎么下载10bet bwin

    如果你有一个投诉关于抵押贷款与IG财富管理,我们不能解决您的满意,你也可以联系加拿大的金融消费者保护十博体10bet bwin育怎么下载机构在其办公室书面西方月桂大街427号,6楼,安大略省渥太华K1R 1 b9或通过其网站www.canada.ca / en / financial-consumer-agency.html

  • 问:账户无人认领时会发生什么?

    在IG十博体10bet bwin育怎么下载财富管理公司,我们有关于无人认领账户的政策和程序,我们保留了一个我们无法联系到的账户所有者的机密记录。

    我们认为,当它明显时,我们将无人认领我们与帐户所有者失去联系。最常见的例子是返回发送给所有者的邮件,或者向所有者发出的支票尚未兑现。

    还有其他一些情况会导致我们宣布一个帐户无人认领:

    • 如果投资已成熟(例如保证投资证书(GIC)和业主尚未提供指示。
    • 若已登记的计划必须撤销或转为另一项投资,而业主未提供指示。
    • 如果自业主采取任何行动或向我们提供有关其任何投资的指示以来已经过了一段较长的时间。(自动购买或提现计划不包括在此定义中。)

    我们会在一定程度上根据账户的价值,做出合理的努力寻找并通知无人认付账户的所有者。在某些情况下,我们可能会要求加拿大税务局(CRA)根据业主最近的纳税申报表的返回地址代表我们发送一封信。

    如果您怀疑您在我们这里有一个无人认领的账户,请致电1-888-746-6344或魁北克的1-800-661-4578。您也可以通过页面底部的“联系我们”链接联系我们。

    我们将要求您提供合适的身份证明以及投资所有权证明。

    如果您是遗产的执行者或为您怀疑可能有一个无人认领的帐户的院名的执行者,我们将要求您在您的权力下包括您的权威的证据,以代表所有者和/或赔偿根据情况。

    在创建我们的无人认领账户政策时,我们遵循了艾伯塔省、不列颠哥伦比亚省和Quebéc制定的“无人认领财产”法规。如果您是或曾经是这些省份的居民,法律允许我们在一段时间后向有关当局转移或报告无人认领的财产。如果是这种情况,我们可能建议你直接与有关部门联系。这也适用于受联邦监管的投资(如政府投资公司),据此我们可以向您介绍加拿大银行。

  • 问:IG财富管理如何支持十博体10bet bwin育怎么下载残疾人?

    我们致力于为所有加拿大残疾人提供我们的设施、产品和服务,我们有一系列的政策和程序来指导我们的员工和顾问的行动。

    他们旨在以最低限度地解决与“2005年和类似或相关的标准和法规”法案的无障碍的要求。

    这些政策和程序包括:

    • 客户服务实践,以确保产品和服务以尊重残疾个人尊严和独立性的方式提供
    • 服务中断时要遵循的行动路线
    • 关于如何最好地提供可访问性的培训技术
    • 处理消费者反馈和/或担忧的方法

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叫我们免费:

1-888-746-6344
周一至周五上午7点至下午7点

在魁北克:

1-800-661-4578
美国东部时间周一至周五上午8点至下午6点