常见问题

  • 谁可以联系援助?

    您的IG财十博体10bet bwin育怎么下载富管理顾问应始终是您的第一个与您的账户有关的联系点。

    您还可以联系这些其他人中的任何一个以获取帮助:

    • 您的顾问司司长
    • 您的顾问区域总监
    • IG财富十博体10bet bwin育怎么下载管理合规部门

    您的顾问,该司司长或区域总监全部均可在季度账户陈述所示的办公室和电话号码中达成。

    如果您需要使用我们的网站的技术援助,您可以在周一至周五上午7:00至星期五的1-877-796-3788致电我们的服务中心至星期五。或者通过accountview@investorsgroup.com通过电子邮件

    如果您有投诉,您可以通过以下联系我们联系我们的联系,或通过邮件联系:十博体育怎么下载10bet bwin


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    合规部门
    447 Portage Ave.
    温尼伯,MB R3B 3H5

    合规部门收到的投诉将及时处理。它通常包括:

    • 审查您提供的所有信息
    • 审查顾问提供的所有信息
    • 审查我们总部记录中保留的信息

    您将收到合规部门的一封信,承认收到投诉,并为您提供指定的调查员的联系信息。如果出现任何问题,调查员将在审查过程中与您联系。如果您有疑问或其他信息,您可以随时与调查员联系。审查的书面摘要及任何建议将由IG财富管理合规部门直接向您提供。十博体育怎么下载10bet bwin

    如果您对IG财富管理的抵押贷款投诉,我们无法解决您的满意,您还可以在其在427号劳尔·大道西,6楼,十博体10bet bwin育怎么下载安大略省K1R 1B9或通过它的网站www.fcac-acfc.gc.ca.

    如果您对IG财富管理有关您的账户的投诉,我们无法解决您的满意,您还可以通过其网站与银行服务和投资联系十博体育怎么下载10bet bwinwww.obsi.ca.

  • 帐户无人认领时会发生什么?

    在IG十博体10bet bwin育怎么下载财富管理下,我们有无人认领账户的政策和程序,我们维持了我们无法联系的帐户所有者的机密记录。

    我们认为,当它明显时,我们将无人认领我们与帐户所有者失去联系。最常见的例子是返回发送给所有者的邮件,或者向所有者发出的支票尚未兑现。

    还有其他情况导致我们声明帐户无人认领:

    • 如果投资已成熟(例如保证投资证书(GIC)和业主尚未提供指示。
    • 如果注册计划必须崩溃或转换为另一项投资,并且业主尚未提供指示。
    • 如果业主已采取任何行动或向我们提供与其任何投资有关的说明,则会延长一段时间。(本定义中不包含自动购买或提款计划。)

    我们合理地努力在账户的价值部分地基础上找到并通知无人认领账户的所有者。在某些情况下,我们可能会根据主人最新纳税申报表的退货地址,提出加拿大税收署(CRA)代表我们的代表发信。

    如果您怀疑您可能与我们有无人认领的账户,请在1-888-746-6344或1-800-661-4578致电我们。您还可以通过页面底部的联系我们联系我们联系我们。

    我们将要求您提供合适的身份证明以及投资所有权证明。

    如果您是遗产的执行者或为您怀疑可能有一个无人认领的帐户的院名的执行者,我们将要求您在您的权力下包括您的权威的证据,以代表所有者和/或赔偿根据情况。

    在为无人认领账户制定我们的政策时,我们遵循了在艾伯塔,不列颠哥伦比亚省和魁北克颁布的“无人认领物业”的条例。如果您是或已成为这些省份的居民,立法允许我们在一段时间后将无人认罪的财产转移或向适当的当局转移或报告。如果是这样的话,我们可能会建议您直接联系这些当局。这也适用于受联邦监管(如赠品)的投资,从而我们可以将您推荐给加拿大银行。

  • IG财富管理如何支十博体10bet bwin育怎么下载持残疾人?

    我们致力于为所有残疾加拿大人提供我们的设施,产品和服务,我们有一系列政策和程序,以指导员工和顾问的行为。

    他们旨在以最低限度地解决与“2005年和类似或相关的标准和法规”法案的无障碍的要求。

    这些政策和程序包括:

    • 客户服务实践,以确保产品和服务以尊重残疾个人尊严和独立性的方式提供
    • 在服务中断,行动方案遵循
    • 关于如何最好提供可访问性的培训技术
    • 处理消费者反馈和/或顾虑的方法
  • 为什么我需要用个人安全问题验证我的身份吗?

    为确保您的安全性,您首次使用新计算机,电话或浏览器登录,您将被要求回答个人安全问题。

  • 我为什么要选择电子文件?

    方便的

    查看,打印或随时随地下载您的文档,以及具有安全连接的任何位置。您不必等待邮件交付,触手可及最多七年的文件。

    安全的

    您个人信息的安全和安全性最重要。只有您访问您的在线文档,且没有纸质文件,您的信息就没有机会丢失或最终在错误的手中。

    环保

    通过选择无纸,您将帮助降低碳足迹,并节省生产和提供纸质文件所消耗的能源。

    灵活的

    如果你改变主意并想回到邮件中收到纸质文件,没问题。您可以随时转回 - 立即在线。

  • 我的个人资料被锁定了。我能做什么?

    要恢复访问,请联系我们的支持中心,您的支持中心于1-877-796-3788(周一至周五,7周至7下午7点)或发送电子邮件至inlineacess@investorsgroup.com。

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